Novidades do Proesc

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Novidades do Proesc

Veja agora as últimas novidades do Proesc.com como, novo suporte, novo relatório de faturamento por turma, módulo de correção de simulados, nova carteira de estudante e muito mais!

Novo suporte Proesc: Chat, ticket e base de conhecimento

 

Visando a agilidade no atendimento, o Proesc lançou um novo modo de suporte.

Como funciona o novo suporte do proesc.com?
Para clientes que estão com dúvida, disponibilizamos uma base de conhecimento do Proesc.com. Caso necessite de atendimento mais especializado, basta entrar em contato via chat no Proesc ou pelo email contato@proesc.com.

Como acessar a base de conhecimento do Proesc?
Basta entrar no Proesc e clicar no botão AJUDA, que se encontra no canto inferior direito da sua tela. Assim você poderá pesquisar por palavras chaves e encontrar conteúdos que irão auxiliar no procedimento desejado.

Como solicitar um chat em tempo real?
Caso não encontre sua dúvida na base de conhecimento, você pode solicitar atendimento clicando em “chat em tempo real”. Esta opção aparecerá assim que você pesquisar algo na base de conhecimento.

O suporte via whatsapp ainda funciona?
Não, no dia 22/02/18 o suporte via whatsapp foi encerrado, visto que o atendimento não podia ser feito de modo eficiente nesta plataforma.

Poderei acompanhar minhas solicitações feitas via chat e e-mail?
Sim, assim que um chat ou e-mail é enviado, você receberá um ticket. Caso sua solicitação não seja resolvida no momento, você poderá acompanhar o procedimento através do seu e-mail. É importante lembrar que os feedbacks serão feitos diretamente no e-mail informado durante a solicitação.

Qual o horário de atendimento?

O atendimento do Proesc via chat está disponível de 8:30 às 17:30 de segunda a sexa-feira. Caso você solicite atendimento fora desses horários, sua solicitação será transformada em ticket e nossos atendentes responderão assim que possível via e-mail.

Novo relatório de faturamento por turma

Funcionalidade: Para acompanhar as parcelas das turma por mês você pode visualizar diretamente no Relatório de faturamento por turma.

Neste relatório serão listados todas as faturas dos alunos: as parcelas inadimplentes ficarão em vermelho.

Ao lado de cada parcela há uma opção para visualizar o débito na tela de confirmar/cancelar pagamento.
Caminho: Financeiro/Relatório/Relatório de faturamento detalhado por turma

Módulo de correção de simulados

Funcionalidade: Para escolas que realizam simulados com seus alunos e fazem preparatórios para o Enem, o Proesc desenvolveu uma nova funcionalidade que facilitará a correção das questões e disponibilização das notas de modo ágil e prático.

Os simulados realizados pelos alunos, respondidos através de um cartão resposta, serão lidos em uma leitora óptica de cartões. Após isso, o arquivo será anexado no Proesc e as notas serão atualizadas automaticamente, ficando com o resultado disponível para a secretaria, professores e alunos!

Caso sua escola tenha interesse em utilizar essa nova funcionalidade, por favor, entre em contato com a equipe de suporte via chat ou contato@proesc.com!

Caminho: Simulados/Provas

 

Relatório de alunos com documentos pendentes

Funcionalidade: Esse relatório tem como função acompanhar os alunos que não entregaram os documentos marcados como obrigatórios pela instituição.

Você conseguirá acompanhar, por turma, quais documentos estão pendentes e realizar a cobrança de modo ágil e prático!

Caminho: Turmas/Turmas/Visualizar relatório/ Relação de alunos com documentos pendentes

 

Nova carteira de estudante

Funcionalidade: O proesc.com disponibilizou o seu novo modelo de carteira estudantil. Este modelo segue o padrão nacional da UNE, de acordo com a lei 12.933/13 e poderá ser consultada através de QR Code.

As carteiras vem como padrão a “saída não autorizada”, que sinaliza que o aluno não está autorizado a sair da instituição sozinho.

Caminho: Turmas/Turmas/Visualizar relatório/Carteira estudantil

 

Novo recurso para atualizar parcelas de um débito

Correções e melhorias:

  • Resumo anual: Novo filtro para selecionar alunos ativos e inativos (disponível em Coordenador/Diários/Visualizar relatório/Resumo anual)
  • Declaração de quitação no ambiente do aluno
  • Relatório de inadimplentes: Novo filtro para selecionar todos os tipos de débitos (disponível em Financeiro/Relatórios/Relação de inadimplentes)

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